Cambios y devoluciones

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Canales de atención

Para solicitar un cambio, devolución, cancelación, garantía, reversión del pago o retracto, el cliente deberá comunicarse previamente por los canales oficiales.

Correo

afterhoursco001@gmail.com

WhatsApp

3163756049

Instagram

@after.hourscol

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Cambios comerciales

El cliente podrá solicitar cambio de talla, color o referencia dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto.

El producto deberá estar sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con etiquetas, empaques y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, After Hours informará el manejo aplicable según el caso.

• Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por error atribuible a After Hours.
• Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá coordinar la solicitud por los canales de atención.
• After Hours podrá rechazar solicitudes cuando la prenda no conserve sus condiciones originales, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

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Devoluciones

Cuando proceda una devolución, After Hours revisará el estado del producto recibido. Si la prenda conserva sus condiciones originales y la solicitud cumple los requisitos aplicables, se gestionará el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo permitido.

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Productos equivocados

Si After Hours envía un producto con características diferentes a las solicitadas por el cliente, el cliente podrá reportarlo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega.

En estos casos, After Hours asumirá el costo de recolección y enviará el producto correcto o propondrá una solución equivalente según disponibilidad.

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Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación total o parcial de un pedido siempre que este no haya sido enviado.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará bajo las reglas de cambio, devolución o retracto que correspondan.

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Garantía legal

After Hours responderá por la calidad, idoneidad y buen estado de sus productos conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía por defectos de fabricación tendrá una duración de 30 días calendario contados desde la entrega del producto.

La garantía no cubre desgaste normal, mal uso, lavado inadecuado, alteraciones realizadas por terceros, accidentes o daños derivados de instrucciones de cuidado no atendidas.

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Reversión del pago

Cuando una compra haya sido pagada por medios electrónicos y se presente una de las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho.

La solicitud deberá presentarse por los canales de atención e indicar claramente el pedido, la causal invocada y los soportes disponibles.

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Derecho de retracto

El derecho de retracto se aplicará de forma estricta conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia.

El cliente podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto sea devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• El cliente asumirá los costos de transporte asociados al retracto, conforme a la ley.
• No aplica para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• No aplica para bienes de uso personal excluidos por ley o por razones de higiene, como ropa interior, medias o prendas equivalentes.
• Una vez ejercido válidamente el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal de hasta 30 días calendario.